Polityka Wymiany

1. Zakres polityki wymiany

Niniejsza polityka wymiany ma zastosowanie do wszystkich mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów sprzedawanych przez sklep internetowy Mattofalltrades klientom na terenie Polski.

2. Termin wymiany

Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, jeżeli produkt nie spełnia jego oczekiwań. Podanie przyczyny wymiany nie jest wymagane.

3. Warunki wymiany

Produkt zgłaszany do wymiany powinien:

  • być kompletny;

  • znajdować się w stanie nowym lub posiadać jedynie niewielkie ślady użytkowania;

  • nie wykazywać uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;

  • nadawać się do dalszej sprzedaży;

  • zawierać oryginalne akcesoria, instrukcje i elementy wyposażenia.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie kwalifikować się do wymiany.

4. Procedura zgłoszenia wymiany

Aby rozpocząć proces wymiany, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta drogą mailową i podać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • dane kontaktowe;

  • krótki opis zgłoszenia.

W razie potrzeby obsługa klienta może poprosić o zdjęcia produktu w celu weryfikacji jego stanu.

5. Potwierdzenie wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia Mattofalltrades przeprowadzi jego weryfikację.

Informacja o możliwości realizacji wymiany oraz dalsze instrukcje zostaną przekazane klientowi zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych.

6. Adres wysyłki produktu do wymiany

Po otrzymaniu potwierdzenia od działu obsługi klienta produkt należy odesłać na adres:

MATT OF ALL TRADES LLC
13092 MANDARIN RD JACKSONVILLE, FL 32223 Stany Zjednoczone

Zaleca się umieszczenie numeru zamówienia wewnątrz przesyłki, co ułatwi identyfikację zwracanego produktu.

7. Koszty transportu związane z wymianą

W przypadku pozytywnie rozpatrzonych zgłoszeń wymiany standardowe koszty transportu związane z procesem wymiany pokrywa Mattofalltrades.

Klient nie ponosi dodatkowych opłat za standardową wysyłkę produktu wymiennego.

8. Kontrola produktu

Po otrzymaniu produktu zespół Mattofalltrades sprawdzi:

  • stan produktu;

  • kompletność opakowania;

  • obecność akcesoriów;

  • zgodność produktu z warunkami wymiany.

Proces ten ma na celu zapewnienie sprawnej i prawidłowej realizacji wymiany.

9. Realizacja wymiany

Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany zwykle w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia kontroli.

W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.

10. Produkty niespełniające warunków wymiany

Jeżeli produkt nie spełnia wymogów określonych w niniejszej polityce, Mattofalltrades skontaktuje się z klientem i przedstawi dostępne możliwości dalszego postępowania.

W zależności od sytuacji wymiana może zostać odrzucona lub produkt może zostać odesłany do klienta.

11. Wsparcie klienta

Na każdym etapie procesu wymiany klienci mogą kontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy oraz szczegółowych instrukcji.

E-mail: info@mattofalltradesllc.com

Telefon: +1 7403526384

Odpowiedzi udzielane są zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych.

12. Informacje o firmie

Niniejsza strona internetowa jest własnością MATT OF ALL TRADES LLC

Nazwa firmy: MATT OF ALL TRADES LLC

Adres: 13092 MANDARIN RD, JACKSONVILLE, FL 32223, Stany Zjednoczone

EIN: 33-3344554

Telefon: +1 7403526384

E-mail: info@mattofalltradesllc.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (CET)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.