Zasady Anulowania

1. Zakres polityki anulowania zamówień

Niniejsza polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do wszystkich mebli, artykułów domowych i powiązanych akcesoriów zamawianych w sklepie internetowym Mattofalltrades, z dostawą na terenie Polski.

Polityka ma na celu przedstawienie warunków anulowania zamówienia, procedury składania wniosku, zasad zwrotu środków oraz odpowiedzialności stron, tak aby klienci mogli w pełni zrozumieć proces anulowania zamówienia.

2. Warunki anulowania zamówienia

Klienci mogą anulować zamówienie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Statusy zamówienia zwykle obejmują:

  • Zamówienie złożone;

  • Zamówienie w trakcie przetwarzania;

  • Przygotowanie towaru;

  • Towar spakowany, gotowy do wysyłki;

  • Zamówienie wysłane.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już spakowane lub przekazane przewoźnikowi, nie można go bezpośrednio anulować – w takim przypadku klient może skorzystać z polityki zwrotów po otrzymaniu przesyłki.

3. Procedura zgłoszenia anulowania

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta:

E-mail: info@mattofalltradesllc.com
Telefon: +1 7403526384

Aby przyspieszyć proces, prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska użytego przy zamówieniu;

  • numeru telefonu lub adresu e-mail do kontaktu;

4. Potwierdzenie statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta weryfikuje status zamówienia.

  • Zamówienia nieprzetworzone mogą być natychmiast anulowane;

  • Zamówienia w transporcie nie mogą zostać anulowane bezpośrednio;

  • W sytuacjach szczególnych klient otrzyma wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

Zazwyczaj odpowiedź zostaje udzielona w ciągu 24 godzin roboczych.

5. Postępowanie w przypadku zamówień wysłanych

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu określonej w polityki zwrotów.

Po otrzymaniu przesyłki klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot w określonym terminie, zgodnie z wymogami polityki zwrotów.

Zwrot powinien dotyczyć produktu:

  • w stanie kompletnym;

  • nowego lub z minimalnymi śladami użytkowania;

  • nieutrudniającego dalszej sprzedaży;

  • z zachowaniem opakowania, akcesoriów i dokumentacji.

6. Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków następuje na pierwotnie użyty sposób płatności.

Zwrot środków jest zwykle inicjowany w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu wraz z kosztami wysyłki i podatkami, z wyłączeniem opłat bankowych lub związanych z przewalutowaniem.

7. Sytuacje szczególne

Czas realizacji anulowania może ulec wydłużeniu w przypadku:

  • dni świątecznych;

  • konieczności weryfikacji danych płatności;

  • opóźnień w synchronizacji statusów zamówienia;

  • aktualizacji systemów logistycznych.

W takich sytuacjach klient zostanie poinformowany o bieżącym postępie.

8. Obowiązki konsumenta

Klient powinien:

  • podawać prawidłowe dane zamówienia;

  • zapewnić aktualne dane kontaktowe;

  • zgłaszać potrzebę anulowania zamówienia jak najszybciej.

Po rozpoczęciu wysyłki możliwość anulowania może być ograniczona.

9. Obsługa klienta

W razie pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu środków lub statusu zamówienia, klient może kontaktować się z działem obsługi klienta.

Zespół obsługi klienta może pomóc w:

  • sprawdzeniu statusu zamówienia;

  • wyjaśnieniu warunków anulowania;

  • informowaniu o postępie zwrotu;

  • wsparciu przy dalszych krokach zwrotu.

10. Dane firmy

Niniejsza strona internetowa jest własnością MATT OF ALL TRADES LLC

Nazwa firmy: MATT OF ALL TRADES LLC
Adres: 13092 MANDARIN RD, JACKSONVILLE, FL 32223, Stany Zjednoczone
EIN: 33-3344554
Telefon: +1 7403526384
E-mail: info@mattofalltradesllc.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiedź zwykle udzielana jest w ciągu 24 godzin roboczych.